每年春运，“购票难”都会遭遇各种吐槽，铁路购票网站12306是大家最现成的“靶子”。近日又有媒体报道，网友用日本动漫人物名字购买动车票，照样通行无阻。这成为12306“无能”的最新证明。努力不曾停止，差距一时难消，骂声滔滔不绝，“12306现象”在整个中国的改革发展进程中，并不鲜见。

　　【话题缘起】“12306现象”是怎样诞生的？

　　“购票难”致12306网站成“靶子”

　　每年春运，“购票难”都会遭遇各种吐槽，铁路购票网站12306是大家最现成的“靶子”。继高峰时段瘫痪、验证码复杂难以登陆、串号等诸多问题后，近日又有媒体报道，网友用日本动漫人物名字购买动车票，照样通行无阻。这成为12306“无能”的最新证明。

　　充当“发泄墙”

　　从本质上讲，12306的困境，不完全是它自己的困境。无论售票环节如何改进，春运期间铁路系统运力不足的现实都难以改变。纵使12306做到永不崩溃，用户买到票的概率恐怕也不会提升。某种程度上，它所充当的，只是那些被“买票难”逼急了的乘客们宣泄怒火的“发泄墙”而已。

　　批评、解释，解释、批评，循环往复

　　铁路方面表示，只要乘客身份证号码正确，不是恶意用化名，一般都会让他们取票上车，这是出于人性化考虑。但显然，许多人对这一解释并不满意，对这种人性化也并不领情。在他们看来，12306网站的防御系统一直状况不断，技术升级总是赶不上“网络黄牛”的破解速度，正是监管的粗疏，让实名制没起到应有的作用。

　　努力不曾停止，差距一时难消

　　努力不曾停止，差距一时难消，骂声滔滔不绝，“12306现象”在整个中国的改革发展进程中，并不鲜见。

　　细数身边的“12306现象”

　　【看病】看病难，是个全球话题

　　“看病难、看病贵是世界性难题，即使是一些发达国家，这个问题也没有完全解决。去年我去澳大利亚，当时给我们开车的司机，也是华人，最后一天的时候，他跟我们讲，明天我不能陪你们了，为什么呢？他说他约了一个胃镜。他说如果明天不去，再约就得半年以后。澳大利亚这样一个经济很发达的国家，他们也存在某种程度上的看病难，也不方便。”孙阳说。

　　看病贵看病难抱怨最多

　　患者的医药卫生服务消费具有被动性，容易产生“看病难看病贵”的抱怨。

　　改善看病难，事情不简单

　　由于医药卫生体制性沉疴深重，积弊甚多，改革难度大，尽管已经取得了一些成就，但看病难、看病贵等问题还未真正解决。

　　【就业】就业难倒逼教育改革

　　大学毕业生存在一定的失业率，将成为长期趋势，也是国际惯例，不管愿不愿意，我们总是要面对。如果能够倒逼出中国教育模式的改革，能够让我们更尊重民企，更尊重市场，更尊重专业分工。

　　就业难：待解的难题

　　目前政府部门做的很多事情是救急的事，比如研究生扩招，研究生毕业就业还是很艰难。如村官工程，一定程度上解决了毕业生三年的就业，但基层地区没有做好准备，不知道怎么去使用和管理这些人才，学生离开当地以后还是回到就业体系当中。

　　大学生就业难成世界性问题

　　这个就业的问题可以用这样一句话概括就是，世界话题，中国办法。大家知道大学生就业难，这是一个世界性问题。

　　【空气】雾霾渐散，阴影难消

　　在雾霾面前，人人都是公平的，无论你是屌丝还是土豪。大气污染是全球性和区域性的问题，应着重强调联防联控，不能为了各自的利益做出有损整个区域的事情。

　　“会呼吸的痛”何解？

　　环保部污染防治司司长赵华林在环保部5日举行的《重点区域大气污染防治“十二五”规划》新闻发布会上介绍，机动车在为群众生活带来便利的同时，也带来了严重的交通拥堵、大气污染等突出问题，尾气排放已经成为我国空气污染的主要来源，是造成灰霾、光化学污染的重要原因。同时，由于机动车大多行驶在人口密集区域，尾气排放直接威胁到了群众健康。

　　环保官员因雾霾受指责喊冤：我能做的其实很有限

　　“我们能做的就是对企业污染排放进行检测，督促他们达标，可这些都是事后控制。”陆祥表示，“如果前端不控制，不从能源结构和产业结构着手，只要新增一个新项目，那我们之前的努力就都白费了。”

　　【拥堵】何时不再行路难 北京在“围城”中不堪拥挤

　　一条条环城路就像一堵堵围墙，一条条绳索，使北京的交通在路宽、车多、拥堵的怪圈中日益恶化。

　　交通拥堵：远未解决的科学难题

　　交通拥堵和管理并不是新话题。1868年英国伦敦出现第一盏交通灯；大约一个世纪之前机动车开始量产。大量出现的机动车革新了陆路交通，也带来了前所未见的交通大拥堵。实际上，早在古罗马时代的庞贝城，交通管理就已经出现了。

　　不能承受之“堵” 大城市如何解决塞车难题

　　在北京“寻路”的同时，国内几乎所有的大城市都遭遇到塞车问题的困扰，而包括上海、广州、深圳、杭州之内的多个城市，也走上了解决交通拥堵的“寻路”之道，我们应该如何解决汽车社会的塞车问题

　　【养老】养老并轨，喊破嗓子不如抡开膀子

　　近年来，社会上对养老“双轨制”，即企业和机关事业单位采取不同的养老制度，议论颇多，认为这样很不公平，应尽快并轨。“双轨制”是怎么形成的？该如何客观、全面看待不同群体的养老待遇差？养老金在“双轨”合一过程中会遭遇哪些现实难题？养老的双轨制未来将会如何来变化？

　　如果有一天，你会不会老无所依？

　　在中国传统的家庭养老方式仍占主导地位的今天，养老是每一个老人和每一名子女都不得不面对的问题。究竟如何让老人安度晚年？这不仅是为了我们正在老去的父母，也是为了我们每一个人的未来。

　　专家称养老政策算计太多：延迟退休解决不了多大问题

　　近日，国务院常务会议决定，从今年1月1日起，将企业退休人员基本养老金水平再提高10%，并向其中有特殊困难的群体适当倾斜。这已是我国自2005年起连续10年增加企业退休人员养老金。

　　如何看待“12306现象”？正常过程还是"无能"?

　　·许多问题的解决，不可能一蹴而就

　　当然，号召大家有“过程意识”，是为了给改革发展创造良好的环境，绝非宽容改革惰性，更不是替不作为辩护。

　　·双方形成更默契配合公共资源提供者不断强化“问题意识”

　　但越是如此，越要有“问题意识”，从能做的做起，从能改的改起，积小胜为大胜，积跬步至千里。在这一过程中，尤其要及时回应公众关切。

　　公众多一些“过程意识”

　　饭仍要一口一口地吃、路仍要一步一步地走，倒不如静下心来想想缘由，涵养几分“过程意识”，然后大家一起想想还有什么更好的解决之道。